整套12盒，分别为《爱你一生》《心态篇》《销售篇》《管理篇》《做个好员工》《亲子教育篇》《服务篇》《投诉化解篇》《终端促销篇》《讲师篇》《客户关系篇》《成功创业》

付款方式：支付宝（或找人代付） 网上银行 信用卡支付 银行柜台支付 

开户行：工商银行北京经济技术开发区天宝园支行     帐号：9558 8802 0004 2999 87    户名：张颖波

此盒为心语卡之《服务篇》 

子凡心语：

每一天，我们都在创新   服务需要创新，创新源于创意；每一位优秀的服务提供者，皆因他拥有一颗永不满足的心。探究客户需求、体验服务流程、检讨服务漏洞、反思操作过程、审视服务步骤、了解对手动作，这一切构成了创新的开始。服务改善，以标准开始，由创新升华

l  服务12“一点”：

嘴巴甜一点       脑筋活一点     行动快一点      效率高一点 

做事多一点       理由少一点     肚量大一点      脾气小一点 

说话轻一点       微笑露一点     眼界宽一点      情商提一点 

l  服务不是口号，需要事实证明，要用行动说话。行动源于心动，思想决定双手。